Cayma ve İade Politikası

Cayma hakkınız (tüketiciler)

Tüketiciyseniz ve bizden çevrim içi, e-posta, telefon veya yüz yüze görüşmeden başka bir yolla satın aldıysanız, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

• Hizmetler (Abonelikler dahil) ve maddi bir ortamda sunulmayan dijital içerikler (indirilebilir scriptlerimiz gibi) için cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün sonra sona erer.
• Cayma hakkını kullanmak için kararınızı açık bir beyanla bize bildirmelisiniz; örneğin contact@dgrweb.com adresine e-posta göndererek, iletişim sayfamız üzerinden veya DGRWEB LIMITED, Suite 11348, 5 Brayford Square, London, United Kingdom, E1 0SG adresine posta yoluyla. 9. bölümdeki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz, ancak zorunlu değildir.
• Süreye uymak için bildiriminizi cayma süresi dolmadan göndermeniz yeterlidir. Cayma bildiriminizin alındığını gecikmeksizin e-posta ile teyit ederiz.

Cayma süresi içinde başlatılan hizmetler

Açıkça talep etmediğiniz sürece (örneğin teklifimizi kabul ederken işin hemen başlamasını istediğinizi yazılı olarak teyit ederek) 14 günlük cayma süresi içinde bir Hizmeti sağlamaya başlamayız.

• Cayma süresi içinde başlamamızı ister ve ardından cayarsanız, cayma kararınızı bize bildirdiğiniz ana kadar sağlanan kısmın sözleşmenin tamamına oranı kadar bir bedel ödemeniz gerekir. Kalan tutarı iade ederiz.
• Başlamamızı istediyseniz ve Hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul ettiyseniz, Hizmet cayma süresi içinde tamamen ifa edildiğinde cayma hakkınızı kaybedersiniz.

Orantılı bedel, sözleşmede kararlaştırılan toplam fiyat ve fiilen yapılan iş (örneğin teslim edilen tasarım konseptleri, harcanan geliştirme saatleri veya bir Abonelik döneminin kullanılmış kısmı) esas alınarak hesaplanır.

Dijital içerik (scriptler ve indirmeler)

E-ticaret scriptlerimiz ve diğer indirilebilir ürünlerimiz, maddi bir ortamda sunulmayan dijital içeriklerdir. Teklifimizi kabul ederken veya faturanızı öderken sizden şunları isteriz:

1. dijital içeriğin 14 günlük cayma süresi içinde hemen sunulmaya başlanmasına açık onay vermeniz; ve
2. indirme, kurulum veya erişim başladığında cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul etmeniz.

Bu onay ve kabulü verirseniz, indirme, kurulum veya erişim başladığında cayma hakkınız sona erer. Onayınızı ve kabulünüzü sipariş onay e-postasında teyit ederiz. Bunları vermezseniz, dijital içeriği cayma süresi sona erene kadar erişiminize sunmayız. Bu durum, dijital içeriğin kusurlu veya tanımlandığı gibi olmaması halindeki haklarınızı etkilemez (bkz. Şartlar ve Koşullar, 11. bölüm).

Diğer istisnalar

Cayma hakkı, Yönetmeliğin izin verdiği ölçüde, sizin belirlediğiniz özelliklere göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilen mal veya dijital içerik sözleşmelerine ya da Yönetmelik kapsamı dışında bırakılan diğer sözleşmelere uygulanmaz. Bir istisnaya dayandığımız durumlarda bunu Siparişi vermenizden önce size bildiririz.

İadeyi nasıl ve ne zaman yaparız

• Cayma süresi içinde cayarsanız, sizden aldığımız tüm ödemeleri (talebiniz üzerine önceden sağlanmış Hizmetler için ödenmesi gereken orantılı bedel düşülerek) gecikmeksizin ve her halükarda cayma kararınızın bize bildirildiği günden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.
• Kartla ödemeler (Stripe): kullandığınız karta veya cüzdana (Apple Pay, Google Pay) iade ederiz. Kart çıkaran kuruluşunuza bağlı olarak, iadenin işlenmesinden sonra hesap özetinize yansıması birkaç iş günü sürebilir.
• Banka havaleleri (Wise): ödeme yaptığınız hesaba banka havalesiyle iade ederiz. Paranın size güvenle ulaşmasını sağlamak için hesap bilgilerinizi teyit etmenizi isteyebiliriz.
• İadeyi ödeme yaptığınız para biriminde yaparız. İade için herhangi bir ücret almayız. Kur farklarından veya kendi bankanızın ya da kart çıkaran kuruluşunuzun aldığı ücretlerden sorumlu değiliz.

Abonelikler

• İlk 14 gün içinde: tüketiciler, yeni bir Abonelikten sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayabilir ve cayma öncesinde açık talepleri üzerine sağlanan Hizmetler için orantılı bedel düşülerek iade alabilir (bkz. 2. bölüm).
• İlk 14 günden sonra: dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; Aboneliğiniz mevcut faturalama döneminin sonunda sona erer ve başka ücret alınmaz. Yasanın gerektirdiği durumlar veya Hizmetleri kararlaştırıldığı şekilde sağlayamadığımız durumlar dışında, mevcut dönem için ödenmiş ücretler iade edilmez.
• Nasıl iptal edilir: mümkün olduğunda hesabınızdaki veya Abonelik e-postalarınızdaki iptal ya da faturalama bağlantısını (Stripe müşteri portalı dahil) kullanın veya contact@dgrweb.com adresine e-posta gönderin. İptali e-posta ile teyit ederiz.
• Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024'ün abonelik sözleşmelerine ilişkin kurallarının uygulandığı durumlarda, bu kuralların size tanıdığı yenileme sonrası cayma haklarına da uyarız.

İşletme müşterileri

Yasal 14 günlük cayma hakkı yalnızca tüketiciler için geçerlidir. İşletme müşterisi olarak satın alıyorsanız:

• Özel Hizmet siparişleri yazılı bildirimle iptal edilebilir. İptal tarihine kadar yapılan iş ve makul olarak katlanılan masrafları ödemeniz gerekir; teklif veya öneride iade edilmez olarak belirtilen kapora iade edilmez, henüz yapılmamış işler için peşin ödenen diğer tutarlar iade edilir.
• Dijital Ürünler indirildikten, kurulduktan veya erişildikten sonra, esaslı bir kusur bulunmadıkça ve bu kusuru makul bir süre içinde gideremediğimiz durumlar dışında iade edilmez.
• Siparişinizde asgari bir süre belirtilmedikçe Abonelikler, mevcut faturalama döneminin sonundan itibaren geçerli olmak üzere dilediğiniz zaman iptal edilebilir.
• Bu bölümdeki hiçbir hüküm, sözleşmeyi ifa etmememiz halinde sahip olduğunuz hakları sınırlamaz.

Kusurlu hizmetler veya dijital içerik

Bir Hizmet makul özen ve beceriyle ifa edilmediyse ya da bir Dijital Ürün kusurlu veya tanımlandığı gibi değilse lütfen bizimle iletişime geçin. Tüketiciler, cayma süresinin sona erip ermediğinden bağımsız olarak Şartlar ve Koşullarımızın 11. bölümünde açıklanan çözüm yollarına (yeniden ifa, onarım veya değişim ve bunlar mümkün değilse fiyat indirimi ya da iade) sahiptir.

Örnek cayma formu

(Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsanız doldurup gönderin. Aşağıdaki metni bir e-postaya kopyalayabilirsiniz.)

Alıcı: DGRWEB LIMITED, Suite 11348, 5 Brayford Square, London, United Kingdom, E1 0SG

E-posta: contact@dgrweb.com

• Ben/Biz [*], aşağıdaki malların satışına [*] / aşağıdaki dijital içeriğin sağlanmasına [*] / aşağıdaki hizmetin sunulmasına [*] ilişkin sözleşmemden/sözleşmemizden [*] caydığımı/caydığımızı [*] bildiririm/bildiririz: ____________________
• Sipariş tarihi [*] / teslim alma tarihi [*]: ____________________
• Sipariş veya fatura referansı: ____________________
• Tüketici(ler)in adı: ____________________
• Tüketici(ler)in adresi: ____________________
• Tüketici(ler)in imzası (yalnızca form kağıt üzerinde bildiriliyorsa): ____________________
• Tarih: ____________________

[*] Uygun olmayanı çiziniz.

Ters ibrazlar (chargeback) ve ödeme itirazları

Bir ödemeyle ilgili sorununuz varsa, lütfen önce contact@dgrweb.com adresinden bize ulaşın; sorunların çoğu hızla çözülebilir ve bizim üzerimizden yapılan bir iade genellikle kart itirazından daha hızlıdır. Bu durum, kart çıkaran kuruluşunuza itiraz veya ters ibraz başvurusunda bulunma hakkınızı ya da uygulanabildiği ölçüde Consumer Credit Act 1974'ün 75. bölümü kapsamındaki haklarınızı etkilemez. Bir ters ibraz başlatılırsa, Stripe'a ve kart çıkaran kuruluşunuza ilgili sipariş bilgilerini sunarız. Bir ters ibrazın haksız olduğu anlaşılırsa, konu çözülene kadar ilgili Hizmetleri veya lisansı askıya alabilir ve borçlu olunan tutarı tahsil edebiliriz; işletme müşterilerinden katlanılan makul masraflar talep edilebilir.

İletişim

Cayma veya iadelerle ilgili her türlü soru için contact@dgrweb.com adresinden veya iletişim sayfamızdan bize ulaşın.

Son güncelleme: 26/10/2026